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Chez MisoMesi, chaque commande est soigneusement inspectée et emballée en toute sécurité avant l'expédition. Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre achat en toute confiance.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires du produit
- Des photos de l'emballage extérieur et du carton d'expédition
- Une brève description du problème
Une fois votre réclamation examinée, notre équipe de service clientèle déterminera la solution appropriée.
Selon les circonstances, la résolution peut inclure :
- Des pièces de rechange
- Un remplacement du produit
- Une assistance pour la réparation
- Un remboursement, le cas échéant
Veuillez ne pas jeter l'emballage d'origine avant que votre réclamation n'ait été examinée, car des photos de l'emballage peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation pour dommages lors de l'expédition.
Retours
L'éligibilité au retour peut varier selon la catégorie de produit, la destination et les circonstances spécifiques de la commande.
Pour être éligible à un retour, les produits doivent généralement être :
- Non utilisés
- Non installés
- Dans leur état d'origine
- Renvoyés avec l'emballage d'origine et les accessoires
Les produits sur mesure, personnalisés, sur commande et certains produits surdimensionnés ne sont généralement pas éligibles au retour, à moins que le produit n'arrive endommagé ou défectueux.
Veuillez contacter notre équipe de service clientèle avant de renvoyer tout produit. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement ou de votre établissement financier.
Les frais d'expédition, les frais de retour d'expédition, les droits de douane et autres frais peuvent ne pas être remboursables le cas échéant.
